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服务与资产管理

实现业务所需的可见性与责任归属

使用 Kinetic 的服务与资产管理功能,优化资源维护,节省时间和金钱。

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提供一流的实地和现场服务

维护设备、优化客户服务,帮助所有技术人员和客户支持人员了解 Epicor Kinetic 的服务与资产管理功能。利用合适的工具监控和管理公司与客户资产的部署、性能和维护:

  • 履行并超越合同义务
  • 保持服务水平协议的可见性和清晰度
  • 组织和管理未履行的担保

优势

缩短响应时间

服务和资产管理功能可快速响应客户事件,让现场运作保持信息畅通和高效,同时快速处理退货。

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实时调整的数据驱动型决策

凭借从库存水平到机器性能等各个生产方面的实时洞察,您的制造团队能够快速做出明智的决策,适应不断变化的状况并更准确地做出预测。

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提高维护能力

处理维护请求、定期预防性维护(根据预先确定的时间表),以及单件或多件设备的临时中断/修复维护。

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基本特性

服务管理

利用 Kinetic 的核心服务管理功能管理内部维修和基本的异地服务或安装。

退回物料授权

使用唯一的退回物料授权 (RMA) 编号(属于核心模块功能的一部分)跟踪整个组织的退货和处置流程。

个案管理

深入研究现场调度活动,允许现场服务代表使用内置个案管理工具访问在线知识库、客户现场服务电话、保修信息和服务合同。

服务合同和保修管理

及时准确地执行服务合同,包括能够生成带有自动计费选项的服务水平协议。可以针对特定产品、客户和服务水平协议建立服务合同,每个合同都具有可自动跟踪的到期日期,以便于手动查找。

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