客户关系管理 | Epicor 中国

ERP系统
Kinetic
客户关系管理

Kinetic 客户关系管理

在云端管理整个客户生命周期

Epicor CRM 所提供的相关资讯和控制功能，协助您在每一个接触点为客户带来世界一流的服务水准。Kinetic (对于ERP的Epicor新名称) 具备先进的协同作业功能，能将员工、部门及供应链合作伙伴联系在一起，从而加快整个公司的响应速度。Epicor CRM 让您能够：

随着全球竞争的节奏加快供应链速度
通过从原材料到成品交付的有效协调，降低成本，提高盈利能力。
采用资料导向策略，着重于达成信息准确性、库存、产品交付及服务等各方面的期望，增强客户体验。

Download CRM Brochure (English)

客户关系管理功能

联系人管理

联系人管理方便您管理客户、供应商及厂商的联系人信息，还能通过各种设备查阅资讯。实时追踪互动过程，让每一位员工都能掌握完整、准确的信息。

通过电子邮件、手机、社交媒体等多种渠道保持联系，且无限制记录每次互动
可配置的账户层次结构，适用于培养及追踪深度合作的客户关系
能与 Microsoft Office® 同步处理 CRM 资料，让销售人员即便在离线时，工作也更具效率

潜在客户与商机管理

前瞻性地管理销售区域及所有商机的完整生命周期。待开发客户与商机管理能够协助您将更多的潜在客户发展为客户，锁定价值最高的商机，提高销售收入。

通过用户定义的销售结构、销售漏斗阶段和配额来管理销售团队
按照商机的概率、类别及区域来管理预测，并且分析每一个销售团队层级的销售配额和预测
集中查看所有客户及潜在客户的信息

个案管理

个案管理涉及从第一次致电到解决以及后续跟踪的整个过程，就个性化的优质服务而言，是以客户为中心的解决方案。能够让服务团队管理个案工作，迅速响应客户需求，进而达到一流的客户满意度。

运用用户定义的工作流程并分配角色，妥善监控并按照标准统一处理个案管理流程的每一个阶段
管理并记录所有与客户互动的情形，充分掌握整个公司的表现
完全整合现场服务模块，充分掌握包括调度活动、客户来电、保修信息及服务合同等现场服务资讯

营销管理

有针对性的沟通可以成为您最有力的竞争手段。营销管理能够让您衡量市场宣传活动成功与否，了解您的目标市场，提高沟通效率，以及培养您与客户及潜在客户之间的关系。

生成并管理营销宣传活动
锁定目标，抓住高质量潜在客户，分析宣传活动执行成本与效益
追踪市场方案或个别活动的成效与投资回报率
管理整个营销资料库，从创建名单、导入联系人到持续清理名单，确保各项宣传活动取得成功

移动 CRM

移动 CRM 可在任何 iOS™ 或 Android™ 设备上实现对整套 CRM 功能的移动访问，助您的销售人员一臂之力。您可以随时随地的管理从潜在客户到报价的整个销售周期。

从开发潜在商机到已成订单，助您管理潜在客户、既有客户、联系人及报价等各项业务
创建呼叫和电子邮件记录、备注、待办事项列表和约见等基于活动的工作流程，实施后台任务工作流程
查看竞争对手、案例、项目和订单历史记录的相关数据
根据需要访问后台资讯主页和表单，完成更为复杂的任务

客户联系

客户趋势会影响着 B2B 采购期望与行为。提供现代化电子商务服务，同时满足企业买方的独特需求，例如特价促销、价目表、复购及分期付款功能等。

通过您的 B2B 网站完成流畅的采购程序
完全整合 Epicor Commerce Connect
充分结合 CRM 功能

Salesforce.com

Kinetic 整合 Salesforce.com，有助于确保您的联系人管理系统和 Kinetic CRM 解决方案永远能够保持同步。

避免不同系统中出现重复的人工输入条目，维持两个解决方案中的资料全数保持准确与一致
无论是在 Kinetic 的 CRM 模块或在 Salesforce.com，均能双向建立及管理客户记录、联系人和 Epicor 对应资料
在 Salesfoece.com 软件中标注“成功”商机后，系统会自动在 Kinetic 中生成报价