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自下而上实现数字化转型的三种方式

投资新技术需要得到组织中每一个人的认同,请注意,是每一个人。如果员工不接受变革的理念,即使是最完美的计划也将出师不利。员工对于成功至关重要,这也是企业开始关注这方面的原因。

研究和咨询公司 Altimeter 表示:“人们越来越多地意识到数字化转型中人为因素的重要性。”

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简而言之:管理者居高临下的指挥是不够的,他们必须回到基层,鼓励员工参与。

具体方式如下:

1.允许尝试

星冰乐曾经是星巴克消费者夏季饮品的主要选择之一,但日益增长的健康趋势削弱了其销量。今年,消费者更愿意选择绵云玛奇朵。是不是没听说过?这款新的冰镇饮品实际上就来自于公司的尝试。

尝试是“有效领导的重要特征。”但是对于企业而言,让员工更灵活地工作并承担风险也是一项巨大的挑战。企业管理者应为员工提供适当的工具,并鼓励其采取积极的态度。这可以帮助团队跟上瞬息万变的数字环境。

例如,企业管理者可以将组织中的通信方式和其他流程数字化,帮助员工更高效地进行尝试。另一个选择是建立能让员工尝试新创意的虚拟环境和实体环境。管理者可以通过有重点关注的短期计划对此予以鼓励。用六到八周时间,专注于通过新的方式应对某一项挑战。这个过程便类似于概念的形成。

2.分散决策

在某些情况下,员工并不愿意站出来参与尝试。这时分散决策就有了用武之地。分散决策能够让员工敢于付出行动并作出正确选择,其中可能包括推出哪些新产品(以及推出时间),或如何最好地响应客户。

第一步便是赋予跨部门团队更多自主权。汽车零售商 CarMax 通过这种途径开发出汽车数字化销售的新方式。一旦遇到问题,团队中的员工会决定最好的解决和衡量方式。团队会作出一些决定,例如新产品应该产生多少商机,或者有望从潜在客户那里获得多少转化。

分散决策要求管理者将掌控权交给员工,但并不是放任不管。

这种模式可以视为企业进一步数字化转型的标志。这也解释了为何将近 40% 的企业高层和主管表示这种模式已经出现在他们的组织中。但也有几乎同样数量的受访者表示尚未出现,这意味着还有一定的变革余地。

3.支持协作

尝试和分散决策通常都出现在跨部门团队中。员工对这类团队的满意度往往较高。他们由此而有机会与部门以外的同事合作,从新的思想中获得启发。

但是,只有企业管理者和其他部门主管鼓励协作并直接参与进来,跨部门团队才能蓬勃发展。要实现如此,一种方式是在团队汇报工作时加入,另一种是由各业务部门高层管理人员组成指导委员会。

对于企业管理者而言,问题是:“哪些人应该参与?”传统的 IT 和市场营销部门是很合适的起点。不过,人力资源部门也需要越来越多地参与进来。Altimeter 表示,这种情况的出现可能是由于员工体验的重要性日益提升所驱动的。 

平衡之道

虽然成功的数字化转型始于企业高层强有力的领导,但它仍然需要自下而上的关注才能真正推行,避免计划止步不前。

正如 Altimeter 所述:“企业为了真正实现创新,其文化和参与计划必须具备让员工成长的能力。”员工的踊跃参与可以确保数字化转型企业获得竞争优势。在工业 4.0 世界里,这可以帮助企业培养精通各类新型商业模式的未来领导者。