通过制造和交付定制产品-（无论是通过大规模定制或其他MTO流程）-MTO制造商可能会感觉受到被另一种流行市场趋势屏蔽：这就是所谓的亚马逊效应。毕竟，如果您生产的正是买家想要的个性化产品，他们为何要去别处寻找呢？
然而，事实是，商业买家越来越期待一种尽可能接近消费者的购买体验-一种以“我”和“现在”为基础的体验。他们希望能够在线研究、订购和配置物品-而无需打电话或交换电子邮件或传真。一旦下订单，他们希望能够在线跟踪订单状态-并在承诺的交货日期前收到。
便捷的交易
无论MTO制造商生产的产品有多专业化或定制化，这可能都不足以留住客户。额外的挑战是尽可能便捷地进行交易。
这意味着能够敏捷地对新客户的要求和订单做出快速反应。改善日常过程-例如，更好地将资源与需求相匹配，提高生产率，以及开发更具响应性的供应商网络-可以在生产计划方面带来有意义的改进，从而缩短交付时间。
最重要的是，这意味着给客户其想要的购买体验，以提高客户忠诚度并赢得新业务。一项研究发现，81%的商业买家表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要。77%的人愿意与他人分享良好的客户体验；74%的人会花更多的钱，获得更好的客户体验。
利用亚马逊效应
如果您想利用亚马逊效应来促进您的生意，您应该考虑：
- 为客户提供设计、配置产品以及下订单和跟踪订单的在线功能
- 确保您和您的团队能够随时快速响应客户的查询
想要在这方面取得巨大进展，可采用专为制造业打造的企业资源规划（ERP）解决方案，它能帮助您向客户提供类似于亚马逊的自助服务功能。
您会希望找到一个包含电子商务功能和创建配置器门户的解决方案。ERP解决方案支持移动功能，将使您和您的团队能够随时随地回答客户的咨询。如果您的ERP解决方案集成了客户关系管理（CRM）功能，则您将能够获得每个客户关系的360度视图，从而使您能够按照客户期望将他们放在您的业务的中心。
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如需了解MTO制造商如何应对全球化的挑战，请点击本系列的下一篇博客。
