我和现在-“亚马逊效应”如何影响MTO制造商

本系列的上一篇博客探讨了大规模定制方法如何帮助按订单生产(MTO)制造商更有效地满足当前商业买家的个性化需求。

通过制造和交付定制产品-(无论是通过大规模定制或其他MTO流程)-MTO制造商可能会感觉受到被另一种流行市场趋势屏蔽:这就是所谓的亚马逊效应。毕竟,如果您生产的正是买家想要的个性化产品,他们为何要去别处寻找呢?

然而,事实是,商业买家越来越期待一种尽可能接近消费者的购买体验-一种以“我”和“现在”为基础的体验。他们希望能够在线研究、订购和配置物品-而无需打电话或交换电子邮件或传真。一旦下订单,他们希望能够在线跟踪订单状态-并在承诺的交货日期前收到。

便捷的交易

无论MTO制造商生产的产品有多专业化或定制化,这可能都不足以留住客户。额外的挑战是尽可能便捷地进行交易。

这意味着能够敏捷地对新客户的要求和订单做出快速反应。改善日常过程-例如,更好地将资源与需求相匹配,提高生产率,以及开发更具响应性的供应商网络-可以在生产计划方面带来有意义的改进,从而缩短交付时间。

最重要的是,这意味着给客户其想要的购买体验,以提高客户忠诚度并赢得新业务。一项研究发现,81%的商业买家表示,公司提供的体验与其产品和服务同等重要。77%的人愿意与他人分享良好的客户体验;74%的人会花更多的钱,获得更好的客户体验。

利用亚马逊效应

如果您想利用亚马逊效应来促进您的生意,您应该考虑:

  • 为客户提供设计、配置产品以及下订单和跟踪订单的在线功能
  • 确保您和您的团队能够随时快速响应客户的查询

想要在这方面取得巨大进展,可采用专为制造业打造的企业资源规划(ERP)解决方案,它能帮助您向客户提供类似于亚马逊的自助服务功能。

您会希望找到一个包含电子商务功能和创建配置器门户的解决方案。ERP解决方案支持移动功能,将使您和您的团队能够随时随地回答客户的咨询。如果您的ERP解决方案集成了客户关系管理(CRM)功能,则您将能够获得每个客户关系的360度视图,从而使您能够按照客户期望将他们放在您的业务的中心。

了解更多信息

如需了解MTO制造商如何应对全球化的挑战,请点击本系列的下一篇博客

借助专为按订单生产型制造商构建的解决方案,提供更出色的可见性和洞察

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