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  • IT服务管理

  • IT上的失误对企业的生命周期会产生极大的影响,更别说企业的运行效果。 目前,IT部门依据商业战略目标与需求来部署IT、提高运营效果及使IT成本更透明等方面所面临的压力与日俱增。出于满足上述目标考虑,IT经理急需结构化的解决方案与指导方针。

    IT服务管理(ITSM)凭借提供给商业与IT部门的最佳实例与工具,来协助确保商业目标的实现及价值的创造。

    此外,ITSM在规范符合管理方面也扮演了一个重要的角色。 依据相关管理与法规要求,例如SOX、BASEL II、COBIT与ISO/BS,企业在商业流程与公司财务方面必须确保一定的透明度与问责度。 ITSM提供管理、控制及减小IT服务流程风险的工具,协助企业遵守相关法律法规。

    依据商业目标提供量身定制的解决方案

    Epicor ITSM解决方案具备一系列的服务管理功能,以支持由信息技术基础库(ITIL)版本2 &3规定的关键IT流程。此外,上述功能经Pink Elephant认证符合ITIL规范,具体内容如下:

    • 事故管理
    • 问题管理
    • 变更管理
    • 配置管理
    • 服务水平管理

    结合Epicor ITSM解决方案,ITIL不仅提供给IT部门有经验人士学习的机会,而且赋予其高效低成本管理IT资源与财产的战略部署。 直接导致的结果如下:更高的生产率、无缝变更管理与高效IT服务。

  • Epicor解决方案专为关注卓越业务的全球化企业的独特业务需求而设计。客户可以更好的管理复杂性和关注核心成长事宜。

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